গাড়ি নির্মাতাদের বিরুদ্ধে ভোক্তা আদালতের মামলা এবং ভোক্তাদের পক্ষে রায় এখন ভারতে অনেক বেশি সাধারণ ঘটনা হয়ে দাঁড়িয়েছে। সর্বশেষ ঘটনাটি দিল্লি থেকে এসেছে যেখানে একজন গ্রাহক যিনি একটি নতুন Kia Seltos SUV কিনেছেন গাড়ির কিছু প্যানেল নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন। যে গ্রাহক প্রস্তুতকারকের উত্তরে সন্তুষ্ট ছিলেন না তিনি জিনিসগুলি আদালতে নিয়ে যান এবং প্রস্তুতকারককে তার ইস্যুটির জন্য 70,000 টাকা দিতে বাধ্য করেন৷
এছাড়াও পড়ুন: Maruti Suzuki আগামী 4 বছরে 8টি নতুন গাড়ি লঞ্চ করবে: বিস্তারিত
যে গ্রাহক এই সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন তিনি হলেন সমীর ভার্মা যিনি একটি নতুন Kia Seltos SUV কিনেছেন৷ এসইউভি কেনার পর, গ্রাহক লক্ষ্য করলেন যে এসইউভি কিছু প্যানেলে মরিচা দেখাতে শুরু করেছে। SUV-এর ক্রোম যন্ত্রাংশে মরিচা দেখা গিয়েছিল। যে গ্রাহক এই SUVটি নতুন কিনেছিলেন তিনি তার গাড়িতে মরিচা দেখে বিধ্বস্ত হয়েছিলেন এবং সমাধানের জন্য ডিলারশিপের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। পরিষ্কার এবং মেরামত পদ্ধতি ব্যবহার করে সমস্যাটি ঠিক করার জন্য তিনি অনুমোদিত ডিলারশিপের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন।
যাইহোক, সমস্যা টিকে ছিল। ফলাফলে সন্তুষ্ট না হওয়া গ্রাহক তারপরে জিনিসগুলি আদালতে নিয়ে যান এবং কিয়া মোটরস এবং অনুমোদিত ডিলারের বিরুদ্ধে মামলা দায়ের করেন। মামলাটি 2020 সালে নথিভুক্ত করা হয়েছিল। গ্রাহক বলেছেন যে তিনি তার গাড়িতে যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন সেটি গাড়িতে ব্যবহৃত উপাদানের নিম্নমানের কারণে। উত্তরদাতা বা প্রস্তুতকারকের, তাদের অংশকে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য একটি ভিন্ন গল্প ছিল। তারা অননুমোদিত পরিচ্ছন্নতার পণ্য ব্যবহার এবং দূষণ এবং হার্ড ওয়াটারের মতো পরিবেশগত কারণগুলিকে এই সমস্যার কারণ হিসাবে দায়ী করেছে। নির্মাতা, প্রকৃতপক্ষে, মরিচা পড়ে যাওয়া ক্রোম যন্ত্রাংশের কারণ হিসাবে দিল্লির দূষণকে দায়ী করেছেন।
আদালত উভয় পক্ষের মন্তব্য শুনেছে এবং উভয় পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত প্রমাণ, পদক্ষেপ এবং প্রতিক্রিয়া পরীক্ষা করার পরে নয়াদিল্লির জেলা ভোক্তা আদালত প্রস্তুতকারকের দেওয়া যুক্তি প্রত্যাখ্যান করেছে যে বিবর্ণতা দূষণের কারণে হয়েছে। আর্গুমেন্টের মধ্য দিয়ে যাওয়ার সময়, আদালত আরও লক্ষ্য করেছে যে অভিযোগকারী গাড়ির মালিকের ম্যানুয়েলে উল্লেখ করা কিছু নির্দেশিকা মেনে চলছিল না এবং অংশগুলি বিপরীত পক্ষের দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল একটি শুভেচ্ছার অঙ্গভঙ্গি হিসাবে এবং একটি স্বীকৃতি হিসাবে নয়। গাড়ির যন্ত্রাংশে ত্রুটি।
এছাড়াও পড়ুন: স্কুটারটি বেঙ্গালুরুতে 12 কোটি টাকার ম্যাক্লারেন 765 এলটি সুপারকারে বিধ্বস্ত হয়েছে৷ [Video]
এটিও পাওয়া গেছে যে একটি ইমেল যোগাযোগে, প্রস্তুতকারক গ্রাহকের উপর দোষ চাপানোর চেষ্টা করেছিলেন কারণ তিনি প্রতিদিন তার গাড়িটি জল দিয়ে ধুয়েছেন এবং গাড়ির পণ্যগুলি প্রয়োগ করেছেন যা প্রস্তুতকারকের দ্বারা সুপারিশ করা হয়নি। মামলাটি বিশ্লেষণ করে ভোক্তা আদালত গ্রাহকের পক্ষে রায় দেন। আদালত কিয়া মোটরস অ্যান্ড ফ্রন্টিয়ার অটোমোবাইলস প্রা. লিমিটেড একটি ত্রুটিযুক্ত গাড়ি সরবরাহ করার জন্য গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ হিসাবে 70,000 টাকা প্রদান করবে৷ প্রস্তুতকারককে 2 মাসের মধ্যে গ্রাহককে অর্থ প্রদান করতে বলা হয়। উল্লিখিত সময়ের মধ্যে প্রস্তুতকারক অর্থ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হলে, এটি আদায় না হওয়া পর্যন্ত বার্ষিক 7 শতাংশ সুদ ধার্য করা হবে। সম্প্রতি আমরা সুরাট থেকে আরও একটি মামলা পেয়েছি যেখানে একটি ভোক্তা আদালত একটি প্রাইভেট বীমা কোম্পানিকে গ্রাহকের দাবি প্রত্যাখ্যান করার পরে একটি নতুন মারুতি এরটিগা কিনতে বলেছিল৷
