টাটা মোটরস বর্তমানে ভারতের শীর্ষস্থানীয় গাড়ি নির্মাতাদের মধ্যে একটি। তাদের লাইনআপে বিভিন্ন ধরনের SUV রয়েছে, সবগুলোই তাদের বিল্ড কোয়ালিটির জন্য পরিচিত, যা Tata-কে তাদের সামগ্রিক বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করেছে। যদিও তারা মজবুত যানবাহন তৈরির জন্য বিখ্যাত, বেশ কয়েকটি ঘটনা আমাদের নজরে এসেছে যেখানে গ্রাহকরা পণ্যের গুণমান এবং ফিট এবং ফিনিস সম্পর্কে অভিযোগ করেছেন। এখানে, আমাদের পুনে থেকে এমন একটি ঘটনা ঘটেছে, যেখানে টাটা ডিলারশিপগুলি স্ক্র্যাচ এবং ত্রুটিযুক্ত একটি গাড়ি সরবরাহ করার চেষ্টা করার পরে একজন গ্রাহকের একটি নতুন গাড়ি কেনার স্বপ্ন দুঃস্বপ্নে পরিণত হয়েছিল।
ভিডিওটি ভারদ্বাজ23 তাদের ইনস্টাগ্রাম পেজে শেয়ার করেছেন। গ্রাহক একটি ক্যাপশন সহ একটি ভিডিও পোস্ট করেছেন যা পুরো দৃশ্যটি ব্যাখ্যা করেছে। গ্রাহকের মতে, তিনি একা গাড়ি বুক করতে গিয়েছিলেন, এবং এটিই কেলেঙ্কারীর শুরু। তিনি বুকিং করেন এবং ডেলিভারি নিতে 21 জানুয়ারি ডিলারশিপে যান। এটি তার প্রথম গাড়ি ছিল, এবং তিনি অত্যন্ত উত্তেজিত ছিলেন, যেমনটি হওয়া উচিত। তিনি পুনের দেবকী মোটরসে বুকিং করেছিলেন।
ডেলিভারি নেওয়ার আগে, ডিলারশিপ তাকে প্রি-ডেলিভারি ইন্সপেকশন (PDI) করতে দেয়নি। তারা তাকে বলেছিল যে গুদামটি ডিলারশিপ থেকে অনেক দূরে অবস্থিত, এবং কর্মীরা তাকে প্রক্রিয়াটিতে তাদের বিশ্বাস করতে বলেছিল। গাড়িটি ইতিমধ্যেই আরটিওতে নিবন্ধিত ছিল এবং গ্রাহক যখন ডেলিভারি নিতে যান, তখন তিনি তার গাড়িটি দেখে হতবাক হয়ে যান। পরিদর্শন করার পরে, তিনি দেখতে পান যে গাড়িটির অংশগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, শরীরের প্যানেলে বেশ কয়েকটি স্ক্র্যাচ রয়েছে এবং সংযোগকারী LED বারেও।
গ্রাহক টপ-এন্ড ফিয়ারলেস ভেরিয়েন্ট বেছে নিয়েছিলেন, এমনকি টপ-এন্ড ভেরিয়েন্টেও সিট কভার ছিঁড়ে গিয়েছিল। এই ব্র্যান্ডের নতুন SUV-এর দরজার প্যাডগুলিরও ক্ষতি হয়েছে, যেমনটি এখানে পোস্ট করা ভিডিওতে দেখা গেছে। গাড়িতে অন্যান্য সমস্যা ছিল যেমন কাব জাল, ধুলো এবং এই গাড়ির ক্যামেরাটিও সঠিকভাবে কাজ করছিল না। গ্রাহক আরও ভাগ করেছেন যে গাড়িটি ডেলিভারি নেওয়ার আগেও 112 কিমি চলে গেছে। গ্রাহক ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেছিলেন এবং মুখোমুখি হওয়ার পরে, ডিলারশিপ কর্মীদের সাথেও তার ভাল অভিজ্ঞতা ছিল না।
গ্রাহকের মতে, তিনি ম্যানেজারের কাছে সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ করেছিলেন এবং ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেছিলেন। জবাবে, কর্মীরা জবাব দিল, “আপনি কিছুই করতে পারবেন না; আপনাকে কেবল সেই গাড়িটি নিতে হবে। এবং এতে কেউ আপনাকে সাহায্য করতে পারবে না।” গ্রাহক আরও উল্লেখ করেছেন যে ডিলারশিপ কর্মীরা এখন নেক্সনের ডেলিভারি নেওয়ার জন্য তার উপর চাপ দিচ্ছে। তারা চায় গাড়িটি মেরামত করার পরে সে ডেলিভারি করুক, এবং তারা আবার ডেলিভারির আগে অবৈধভাবে এসইউভিতে ওডোমিটার রিডিং পরিবর্তন করবে।
গ্রাহক বর্তমানে টাটা মোটরস ম্যানেজমেন্টের সাহায্য চাইছেন। তিনি এই ভিডিওটি ভাইরাল করতে চান যাতে অন্য লোকেরা সতর্ক থাকে। ভারতে এমন ঘটনা এই প্রথম নয়। ডিসেম্বরে একটি ঘটনা ঘটেছিল যেখানে একটি একেবারে নতুন Tata Nexon ফেসলিফটের হেডল্যাম্পে জল ছিল৷ গ্রাহক ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেন। পোস্টটি ভাইরাল হলে, টাটা মোটরস জড়িত হয়ে পড়ে এবং অসুবিধার জন্য গ্রাহকের কাছে ক্ষমা চেয়েছে।
