Tata Tiago EV-এর একজন মালিক – চিত্রভানু পাঠক টাটা পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে তার অভিজ্ঞতা শেয়ার করেছেন। মালিক অভিযোগ করেছেন যে একটি টাটা পরিষেবা কেন্দ্র একটি ক্র্যাঙ্কিং শব্দ বন্ধ করতে গাড়ির দরজার ফ্রেম এবং অন্যান্য জায়গায় ঢালাই করেছে। মালিক কি ধরনের আওয়াজ শুনেছেন তা ব্যাখ্যা করেননি।
টাটা মোটরস থেকে একটি উপহার। টাটা মোটরস থেকে একটি কম প্রস্তুত Tiago EV XZPLUS TECHLUX গাড়ি। এই বিলাসবহুল গাড়িটি পেতে বারো লাখ টাকা পরিশোধ করলেও বড় ধরনের ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি সহ একটি ত্রুটিপূর্ণ গাড়ি পেয়েছে। সার্ভিস সেন্টার স্পট গাড়ি থেকে ক্র্যাঙ্কিং শব্দ বন্ধ করতে ঢালাই করা হয়। কিন্তু সব শিরা. pic.twitter.com/TwFHttAQEz
— চিত্রভানু পাঠক (@চিত্রভানুপাঠ) 20 ডিসেম্বর, 2023
মালিক বলেছেন যে তিনি Tiago EV XZ Plus ভেরিয়েন্টের জন্য 12 লক্ষ টাকা খরচ করেছেন। তবে তার একটি ত্রুটিপূর্ণ গাড়ি রয়েছে। পরিষেবা কেন্দ্র দ্বারা স্পট ওয়েল্ডিংয়ের পরেও গাড়িটি ক্র্যাঙ্কিং শব্দ করতে থাকে।
মালিকের মতে, গাড়ির দরজা থেকে শুরু থেকেই আওয়াজ হচ্ছিল। তবে সময়ের সাথে সাথে গোলমাল বাড়তে থাকে। মালিক যখন সমস্যা সমাধানের জন্য সার্ভিস সেন্টারে গাড়ি রেখে যান। মালিক বলছেন, স্পট ওয়েল্ডিং করার আগে সার্ভিস সেন্টার তার সঙ্গে পরামর্শ করেনি। ঢালাই, যদিও, যদিও গোলমাল ঠিক করেনি।
এখন গাড়ির মালিক সমাধান চাইলেও তারা এখনো কোনো সমাধান পাননি। এই Tata Tiago EV এর বয়স কত তাও আমরা জানি না। যাইহোক, এটি একটি নতুন গাড়ির মতো মনে হচ্ছে এবং এখনও ওয়ারেন্টিতে রয়েছে।
যেহেতু সমস্যাটি সম্পর্কে টাটা পরিষেবা কেন্দ্র থেকে কোনও অফিসিয়াল শব্দ নেই তাই আমরা এখানে সমস্যা বা সমাধান সম্পর্কে মন্তব্য করতে পারি না। এছাড়াও, আমরা নিশ্চিত নই যে এটি পেইন্টের কাজ ছাড়া শেষের ছোঁয়া পেয়েছে কিনা।
টাটা গত কয়েক বছর ধরে ভারতীয় বাজারে তার বিক্রয় বাড়িয়েছে এবং মারুতি সুজুকির পরে বাজারে দ্বিতীয় বৃহত্তম নির্মাতা হিসাবে হুন্ডাইকে ছাড়িয়ে যেতে পারে। তবুও, অনেকেই আছেন যারা টাটা মোটরসের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করেন।
সম্প্রতি, টাটা মোটরস ডেডিকেটেড বৈদ্যুতিক গাড়ির শোরুম উদ্বোধন করেছে যা ইলেকট্রিক গাড়ি কিনতে চাওয়া গ্রাহকদের পূরণ করবে। যেহেতু টাটা মোটরস ভারতের বৃহত্তম বৈদ্যুতিক গাড়ি প্রস্তুতকারক, সেহেতু বিক্রয় নেটওয়ার্ক এবং এই ধরনের শোরুমের সংখ্যা ভবিষ্যতে বাড়তে পারে।
Tata Motors আগামী বছর ভারতীয় বাজারে বেশ কয়েকটি নতুন গাড়ি আনার পরিকল্পনা করছে। এর মধ্যে রয়েছে Tata Punch EV এবং Tata Harrier EV। Tata Motors নতুন Altroz ফেসলিফ্ট এবং Curvv পেট্রোল ভেরিয়েন্ট লঞ্চ করবে।
ভারতে লেবু আইন নেই
এখন পর্যন্ত, ভারতে এমন কোনো আইন নেই যা গ্রাহকদের নিম্নমানের পণ্য থেকে রক্ষা করে। যদিও সেখানে ভোক্তা আদালত রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ জানাতে পারেন, নির্মাতারা আইন দ্বারা একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের প্রতিস্থাপনের প্রস্তাব দিতে বাধ্য নয়। যাইহোক, বেশ কয়েকটি উন্নত দেশে প্রস্তুতকারকদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন করতে বা গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্যতামূলক ব্যবস্থা রয়েছে যারা ঘাটতি যন্ত্রপাতি, গাড়ি, ট্রাক বা মোটরসাইকেলের শিকার হয়েছে।
ভারতে, অসংখ্য গ্রাহক তাদের ক্রয় নিয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করেন। অনেক পণ্য গুণমানের মান পূরণ করতে ব্যর্থ হয় বা খারাপ কর্মক্ষমতা প্রদর্শন করে। যদিও ভারতে কিছু ভোক্তা আইন সুরক্ষা প্রদান করে, তবু মোকদ্দমা করা প্রায়শই একটি দীর্ঘ টানা ব্যাপার বলে প্রমাণিত হয়। ব্যবহারকারী-বান্ধব নিয়মের সেট বা একটি জটিল ভোক্তা সুরক্ষা আইনের বাস্তবায়ন গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করবে, নির্মাতা এবং ক্রেতাদের মধ্যে আস্থা তৈরি করবে।
