Tata Motors তাদের লাইনআপে বেশ কয়েকটি মডেল সহ শীর্ষস্থানীয় ভারতীয় গাড়ি নির্মাতাদের মধ্যে একটি। আমরা জানি যে টাটা একটি ব্র্যান্ড যা শক্তিশালী গাড়ি তৈরির জন্য পরিচিত। যাইহোক, আমরা অতীতে বেশ কয়েকটি ক্ষেত্রে দেখেছি যেখানে গ্রাহকরা যারা টাটা গাড়ি কিনেছেন তারা তাদের যানবাহন নিয়ে সমস্যা খুঁজে পেয়েছেন। অনেক গ্রাহকও কিছু টাটা অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে পরিষেবার অভিজ্ঞতা নিয়ে অসন্তুষ্ট। এখানে, আমাদের কাছে একটি ভিডিও রয়েছে যেখানে হেডল্যাম্পে জল পাওয়া যাওয়ার পরে একজন গ্রাহক তার ব্র্যান্ডের নতুন টাটা নেক্সন ফেসলিফ্ট SUV-এর ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেছিলেন৷
ভিডিওটি শেয়ার করেছেন কর্ণাটকের শরথ কুমার টি। একটি নতুন গাড়ি কেনা প্রায়শই অনেকের জন্য একটি স্বপ্ন, এবং শরথও এর ব্যতিক্রম ছিল না। তিনি একটি নতুন Tata Nexon SUV বুক করেছেন, একটি পেট্রোল ইঞ্জিন সহ টপ-এন্ড ফিয়ারলেস প্লাস ভেরিয়েন্ট বেছে নিয়েছেন৷ স্বয়ংক্রিয় ভেরিয়েন্টের দাম প্রায় Rs. 18.2 লক্ষ, পোস্ট অনুযায়ী।
ঠিক কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করে একটি ক্যাপশন সহ একটি ভিডিও পোস্ট করেছেন শরথ। গ্রাহক তার ব্র্যান্ডের নতুন Tata Nexon SUV বুক করেছিলেন Tata Motors-এর ইয়েলেহাঙ্কায় অনুমোদিত ডিলারশিপ থেকে, যার নাম Prerna Motors। এই ডিলারশিপটিকে টাটা গাড়ির জন্য সবচেয়ে খারাপ বলে উল্লেখ করে গ্রাহক অত্যন্ত হতাশ। পেমেন্ট করার পরে এবং ডকুমেন্টেশন সম্পূর্ণ করার পরে, গ্রাহক, তার পরিবার সহ, তাদের নতুন গাড়ী উন্মোচন করতে যান।
তাদের স্বপ্ন ভেঙ্গে যায় যখন তারা বুঝতে পারে যে তাদের দেওয়া এসইউভিতে বেশ কিছু ত্রুটি রয়েছে। গ্রাহক অবিলম্বে নেক্সনের LED DRL-এর ভিতরে জলের ফোঁটা লক্ষ্য করেন। জল কোনওভাবে ডিআরএলে লিক হয়েছিল। আরও পরিদর্শন করার পরে, তিনি লক্ষ্য করেন যে SUV-এর বাম্পারে একটি স্ক্র্যাচ রয়েছে, দরজার ভিতরে রাবারের পুঁতিটিও সঠিকভাবে ইনস্টল করা হয়নি, কোয়ার্টার প্যানেলে স্ক্র্যাচ পাওয়া গেছে, দরজায় অনুপযুক্ত ওয়েল্ডিং এবং টেলগেটে একটি স্ক্র্যাচ পাওয়া গেছে। ইউনিটে
গ্রাহক অত্যন্ত ক্ষুব্ধ হন এবং ডেলিভারি না নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। তিনি পোস্টে উল্লেখ করেছেন যে প্রেরণা মোটরস তাকে একটি ত্রুটিপূর্ণ নেক্সন বিক্রি করার চেষ্টা করেছিল এবং প্রি-ডেলিভারি ইন্সপেকশন (PDI) বা কোয়ালিটি চেক (QC) না করেই তারা গ্রাহকের নামে গাড়িটি নিবন্ধন করেছিল। ঘটনাটি প্রায় এক মাস আগে ঘটেছিল, এবং গ্রাহক সমস্যার কোনও সমাধান না পেয়ে এখন এই ভিডিওটি পোস্ট করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। গ্রাহক একটি সম্পূর্ণ ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য জিজ্ঞাসা করা হয়েছে; তবে, টাটা ডিলারশিপ তাকে অফার করছে না। গ্রাহকের মতে, ডিলারশিপ চায় যে তিনি এই SUV-তে 2 বছরের বর্ধিত ওয়ারেন্টি অফার করে সমস্ত সমস্যার সমাধান করার পরে একই গাড়ির ডেলিভারি গ্রহণ করুন৷
গ্রাহক আরও উল্লেখ করেছেন যে ডিলারশিপ তাদের ভুল স্বীকার করছে না এবং তাকে বোঝানোর চেষ্টা করছে যে এটি চালানোর জন্য একটি ভাল যান। গ্রাহক আরও বলেছেন যে টাটা বা ডিলারশিপ কেউই এই সমস্যাটি সমাধান করতে আগ্রহী নয়৷ আমরা ভিডিওটির মন্তব্য বিভাগে দ্রুত নজর দিয়েছি এবং দেখতে পেয়েছি যে গ্রাহক জিনিসগুলিকে ভোক্তা আদালতে নিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছেন, কারণ প্রেরণা মোটরসের সিইও এবং টাটার কর্ণাটক জোনাল ম্যানেজারের সাথে আলোচনা সন্তোষজনক হয়নি৷
