স্বয়ংচালিত গ্রাহক সন্তুষ্টির সমীক্ষায় Kia এবং Audi গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচকে (CEI) শীর্ষে রয়েছে। Kia বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতায় পারদর্শী
…
ফেডারেশন অফ অটোমোবাইল ডিলারস অ্যাসোসিয়েশন (FADA) দ্বারা পরিচালিত সাম্প্রতিক সমীক্ষায় সামগ্রিক ‘কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইনডেক্স’ (CEI) এর মঞ্চে Kia এবং Audi উঠে এসেছে। প্রতিবেদনটি ফ্রস্ট অ্যান্ড সুলিভানের ঘনিষ্ঠ সহযোগিতায় প্রকাশিত হয়েছে। 2024 CEI রিপোর্ট স্বয়ংচালিত শিল্পে একটি ডিপস্টিক হিসাবে বার্ষিক পরিচালিত হয়।
টায়ার 1,2 এবং 3 টি শহর থেকে ভারসাম্যপূর্ণ অনুপাত 8,600 জনেরও বেশি লোকের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছিল। প্রতিবেদনটি 18 বছর বা তার বেশি বয়সী পুরুষ এবং মহিলা উভয়ের উপর জরিপ করেছে। উত্তরদাতারা প্রাথমিক ব্যবহারকারী এবং ব্যক্তিগত মালিকানাধীন যানবাহনের প্রাথমিক বা মাঝে মাঝে চালক ছিলেন।
প্রতিবেদনে মন্তব্য করতে গিয়ে, শ্রী শৈলেশ নারায়ণন, কান্ট্রি হেড, ফ্রস্ট অ্যান্ড সুলিভান ইন্ডিয়া উল্লেখ করেছেন, “FADA-এর সহযোগিতায় বিকশিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক (CEI), তার নিরপেক্ষ এলোমেলো নমুনার কারণে অনন্য যা গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিফলিত করে।”
“এই সূচকটি শিল্পকে ভবিষ্যতের দিকে পরিচালিত করতেও সাহায্য করবে যেখানে ব্র্যান্ডগুলি তাদের বৈশিষ্ট্য-সমৃদ্ধ অফার, ব্যতিক্রমী পরিষেবা এবং নির্ভরযোগ্যতার দ্বারা আলাদা করা হয়, শেষ পর্যন্ত উচ্চতর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং সেইজন্য, আনুগত্য বৃদ্ধি করে,” তিনি যোগ করেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক রিপোর্ট: গণ-বাজার ব্র্যান্ডের মূল হাইলাইট
গণ-বাজারের ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে, Kia 45.84 স্কোর নিয়ে সামগ্রিক CEI-তে নেতৃত্ব দেয়। Kia 52.2 স্কোর সহ বিক্রয় অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রেও বাজারে নেতৃত্ব দেয়৷
পণ্যের অভিজ্ঞতার পরিপ্রেক্ষিতে, টয়োটা 45.40 নম্বর নিয়ে চার্টের শীর্ষে রয়েছে, যেখানে Kiaও 44.15 স্কোর নিয়ে বিক্রয়োত্তর ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক রিপোর্ট: বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের মূল হাইলাইট
বিলাসবহুল বিভাগে, Audi 48.93 নম্বর নিয়ে সামগ্রিক CEI-এর ক্ষেত্রে প্রথম স্থান অধিকার করেছে। BMW এর বিক্রয় অভিজ্ঞতা 52.52 স্কোর নিয়ে এগিয়ে আছে।
পণ্যের অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে, অডি আবার 46.35 স্কোর নিয়ে এগিয়ে আছে এবং বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতার পরিপ্রেক্ষিতে গাড়ি নির্মাতা 50.51 স্কোর নিয়ে এগিয়ে রয়েছে
ফলাফলের প্রতিক্রিয়ায়, FADA একাডেমি অ্যান্ড রিসার্চের চেয়ারম্যান মিঃ ভিঙ্কেশ গুলাটি বলেছেন, “কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ইনডেক্স (CEI) অধ্যয়নের ফলাফলগুলি তাদের স্বয়ংচালিত যাত্রায় গ্রাহকরা কী অগ্রাধিকার দেয় এবং সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয় তার একটি পরিষ্কার চিত্র প্রদান করে। এটা স্পষ্ট যে পরিষেবা, স্বাচ্ছন্দ্য এবং নির্ভরযোগ্যতার মতো দিকগুলি গ্রাহকদের মনের অগ্রভাগে রয়েছে।”
গ্রাহক অভিজ্ঞতা সূচক রিপোর্ট: ব্র্যান্ডের জন্য শ্রেষ্ঠত্বের ক্ষেত্র
কিয়া টেস্ট ড্রাইভের অভিজ্ঞতা, বিক্রয় দলের প্রতিক্রিয়াশীলতা, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সরবরাহকৃত গাড়ির অবস্থা এবং বিক্রয়োত্তর দলের প্রযুক্তিগত জ্ঞানে পারদর্শী। টয়োটা রিসেল ভ্যালু, গিয়ারশিফ্ট কোয়ালিটি এবং অটোমোটিভ লাইট কোয়ালিটিতে পয়েন্ট পেয়েছে।
এছাড়াও পড়ুন: 11 সেপ্টেম্বর লঞ্চের আগে এমজি উইন্ডসর অ্যালয় হুইল ডিজাইন প্রকাশিত হয়েছে
বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রে, গাড়ির সাসপেনশন গুণমান, ইঞ্জিন শক্তি, রাস্তার ধারে সহায়তা, অনলাইন বিজ্ঞাপন এবং বিক্রয়োত্তর দলে প্রবেশের সহজে অডি শীর্ষস্থানীয়। BMW রাস্তার ধারে সহায়তা এবং অনলাইন বিজ্ঞাপনের প্রাপ্যতার ক্ষেত্রে নেতৃত্ব দিয়েছিল।
“উল্লেখ্যভাবে, গ্রাহকরা বৃহৎ পরিকাঠামো সেটআপগুলিতে বিনিয়োগ করার পরিবর্তে স্বয়ংচালিত ব্র্যান্ডগুলির থেকে বৃহত্তর নাগাল এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রত্যাশা করছেন৷ আমরা এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে, শিল্পের জন্য শুধুমাত্র এই শক্তিগুলিকে ধরে রাখাই গুরুত্বপূর্ণ নয় বরং ধারাবাহিকভাবে ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য উন্নতির অন্তর্নিহিত ক্ষেত্রগুলিকে সম্বোধন করাও গুরুত্বপূর্ণ,” বলেছেন ভিঙ্কেশ৷
ভারতে আসন্ন গাড়ি, বৈদ্যুতিক যানবাহন, ভারতে আসন্ন বাইক এবং স্বয়ংচালিত ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তনকারী অত্যাধুনিক প্রযুক্তি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি পান।
প্রথম প্রকাশের তারিখ: 04 সেপ্টেম্বর 2024, 14:30 PM IST
