সিইও ভবিশ আগরওয়ালের দাবি সত্ত্বেও ওলা ইলেকট্রিক একটি তীব্র ঝড়ের নজরে রয়েছে। হিসাবে অনেক 9,948 ভোক্তা অভিযোগ পাওয়া গেছে
…
2023 সালের 1 সেপ্টেম্বর থেকে শুরু হওয়া এক বছরে ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে বৈদ্যুতিক টু-হুইলার নির্মাতার বিরুদ্ধে প্রায় 10,000 গ্রাহক অভিযোগ পাওয়ার পরে কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (CCPA) দ্বারা Ola ইলেকট্রিককে একটি কারণ-শো-কারণ নোটিশ জারি করা হয়েছে।
CCPA অনুসারে, ওলা ইলেক্ট্রিকের বিরুদ্ধে অভিযোগের পরিসীমা ত্রুটিপূর্ণ যানবাহন, খারাপ পরিষেবার মান, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন এবং বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপন থেকে অকার্যকর গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত যায়। এই সবগুলিই ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 এর লঙ্ঘনের দিকে ইঙ্গিত করে৷
ওলা ইলেকট্রিকের বিরুদ্ধে অভিযোগ কী?
CCPA দ্বারা প্রাপ্ত 9,948 ভোক্তার অভিযোগের বেশিরভাগই খারাপ পরিষেবার মান বা পরিষেবার সময়সূচীতে বিলম্বের সাথে সম্পর্কিত। 2024 সালের 30 আগস্ট পর্যন্ত এক বছরের মধ্যে 3364টির মতো অভিযোগ পাওয়া গেছে। তারপরে বুকড ইউনিট বিতরণে বিলম্ব সংক্রান্ত 1899টি অভিযোগ রয়েছে।
আরও পড়ুন: কুণাল কামরার সাথে ভবিশ আগরওয়ালের কুৎসিত ঝগড়া ওলা ইলেকট্রিকের বিরক্তিকর সমস্যাগুলিকে প্রকাশ করে
বাকি অভিযোগগুলি ওলা ইলেকট্রিককে অভিযুক্ত করে যে তারা যে ইলেকট্রিক স্কুটার বিক্রি করে এবং অকার্যকর গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে তার সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারেনি। এছাড়াও কোম্পানির ই-স্কুটার বিক্রি করার জন্য ভুল বা অতিরঞ্জিত কর্মক্ষমতা এবং বৈশিষ্ট্য-সম্পর্কিত দাবির বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছে।
ওলা ইলেকট্রিককে CCPA শো-কজ নোটিশের জবাব দেওয়ার জন্য 15 দিন সময় দেওয়া হয়েছে এবং বলে যে এটি গ্রাহকদের ব্যাপক পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
ওলা ইলেকট্রিকের পতন কি শুরু হয়েছে?
2017 সালে প্রতিষ্ঠিত, ওলা ইলেকট্রিক 2021 সালে তার প্রথম বৈদ্যুতিক স্কুটার নিয়ে এসেছিল। S1 তার বৈশিষ্ট্য এবং কর্মক্ষমতার কারণে সফল হয়েছিল কিন্তু এর বুকিংয়ের পরিমাণ কম হওয়ার কারণেও ₹তখন 500 টাকা। যেহেতু, যদিও, কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ কেবলমাত্র বেড়েছে যখন রিজার্ভেশন রয়েছে তাদের মধ্যে অনেকেই কোম্পানির ‘ডাইরেক্ট-টু-কাস্টমার’ বিক্রয় মডেলের কারণে বিলম্বিত ডেলিভারির অভিযোগ করেছেন।
অনেকেই যারা অবশেষে ওলা ইলেকট্রিক স্কুটারে বাড়ি যেতে পেরেছেন তারা ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ এবং প্রতিক্রিয়াহীন গ্রাহক যত্নের বিষয়ে অভিযোগ করেছেন।
সম্প্রতি, ওলা ইলেকট্রিক সিইও ভাবীশ আগরওয়াল এক্স-এ কুণাল কামরার সাথে অম্লীয় ঝগড়ায় জড়িয়ে পড়েন যখন স্ট্যান্ডআপ কমেডিয়ান ওলা ইলেকট্রিক গ্রাহকদের অভিযোগের দিকে ইঙ্গিত করেছিলেন। আগরওয়াল যখন জোর দিয়েছিলেন যে ওলা ইলেকট্রিক তার বিক্রয় এবং পরিষেবা নেটওয়ার্ক বাড়াচ্ছে, কামরা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য কোম্পানিকে অনুরোধ করেছিল।
কারণ শো-কজ নোটিশটি ওলা ইলেকট্রিকের জন্য খারাপ সময়ে আসতে পারে না কারণ কোম্পানিটি আগস্টে প্রকাশ্যে চলে গেছে। সোশ্যাল-মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে আগরওয়াল বনাম কামরা দ্বন্দ্বের একদিন পর সোমবার শেয়ারের দাম কমেছে। মঙ্গলবার সকালে এ প্রতিবেদন প্রকাশের সময় শেয়ারদর ছিল এ ₹87.53, উল্লেখযোগ্যভাবে একটি উচ্চ থেকে নিচে ₹19 আগস্ট 146.38।
ওলা ইলেকট্রিক বর্তমানে তার বৈদ্যুতিক স্কুটারের তিনটি সংস্করণ অফার করে – S1X, S1 Air এবং S1 Pro। এটি সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করার জন্য বিশাল ডিসকাউন্টও চালু করেছে। কিন্তু ওলা ইলেকট্রিক এখনও ভারতে ইলেকট্রিক টু-হুইলার বাজারের সবচেয়ে বড় অংশ রয়েছে, বাজাজ অটো এবং টিভিএস-এর মতো প্রতিদ্বন্দ্বীদের সাথে সেপ্টেম্বরের শেষ নাগাদ এর বাজার শেয়ার 27 শতাংশে নেমে এসেছে।
(LiveMint থেকে ইনপুট সহ)
ভারতে আসন্ন ইভি গাড়ি, ভারতে আসন্ন ইভি বাইকগুলি দেখুন৷
প্রথম প্রকাশের তারিখ: 08 অক্টোবর 2024, 09:36 AM IST
