ভোক্তাদের অভিযোগ বৃদ্ধির পর ভারতের কেন্দ্রীয় সরকার অ্যাপ-ভিত্তিক ট্যাক্সি অপারেটরদের বিরুদ্ধে কঠোর অবস্থান নিয়েছে। গ্রাহকরা বিভিন্ন মোবাইল ডিভাইসে একই অবস্থানের জন্য বিভিন্ন ভাড়ার প্রতিবেদনের সাথে ভাড়ার স্বচ্ছতার অসঙ্গতির অভিযোগ করেছেন, যা অসন্তোষ এবং ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে প্রশ্নগুলির দিকে পরিচালিত করে।
মূল ভোক্তা অভিযোগ
- অসামঞ্জস্যপূর্ণ ভাড়া:
অ্যান্ড্রয়েড বা আইফোনের মতো বিভিন্ন মোবাইল ফোন ব্যবহার করার সময় গ্রাহকরা একই রুটে প্রদর্শিত ভাড়ার অসঙ্গতি লক্ষ্য করেছেন। - ভুল মাইলেজ বা রুট:
বেশ কয়েকটি অভিযোগ এমন ঘটনাগুলিকে হাইলাইট করে যেখানে ড্রাইভাররা ভুল রুট নেয় বা ভুল দূরত্ব প্রদর্শন করে, যার ফলে ভাড়ার হিসেব বেশি হয়। - নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতার অভাব:
অপর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা এবং অপর্যাপ্ত তথ্য সংক্রান্ত উদ্বেগও উত্থাপিত হয়েছে, যা এই প্ল্যাটফর্মগুলিতে ভোক্তাদের আস্থাকে প্রভাবিত করছে।
সরকারী কর্মকান্ড
- প্রতিক্রিয়ার সময়সীমা:
সরকার ট্যাক্সি অপারেটরদের দুই সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহকদের অভিযোগের সমাধান করার নির্দেশ দিয়েছে। - ভাড়ার অসঙ্গতির বিষয়ে স্পষ্টীকরণ:
অভিন্ন পিকআপ এবং ড্রপ-অফ পয়েন্ট থাকা সত্ত্বেও বিভিন্ন মোবাইল অপারেটিং সিস্টেমে ভাড়ার পার্থক্য কেন ঘটে তা ব্যাখ্যা করতে কোম্পানিগুলিকে বলা হয়েছে। - জারি করা কঠোর নোটিশ:
সরকার বৃহত্তর স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে এবং ভোক্তা অধিকার সমুন্নত রাখতে কোম্পানিগুলোকে সতর্ক করেছে। মেনে চলতে ব্যর্থ হলে ভবিষ্যতে আরও কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
ভাড়ার অসঙ্গতির অতীতের ঘটনা
এমন অভিযোগ এই প্রথম নয়। 2024 সালে, একটি অনুরূপ ঘটনা রিপোর্ট করা হয়েছিল যেখানে একই রুটের জন্য Android এবং iPhone ব্যবহারকারীদের মধ্যে ভাড়ার পার্থক্য ছিল।
আরও তদন্ত করতে, ভাড়ার পার্থক্য অপারেটিং সিস্টেম বা ফোন হার্ডওয়্যারের সাথে যুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করতে সরকার অ্যাপলের কাছ থেকে প্রযুক্তিগত ব্যাখ্যা চেয়েছে।
শুধু তাই নয়, এমনকি ব্যাটারি শতাংশের উপরও ভাড়া ছিল বৈচিত্র্যময়। খুব কম ব্যাটারির জন্য ব্যবহারকারীকে উচ্চ মূল্য দেখানো হয়েছিল এবং এই ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়াতে স্ক্রিনশট শেয়ার করে একজন ব্যবহারকারীর দ্বারা রিপোর্ট করা হয়েছিল।
